热搜:
集体下架!抖音、微信、淘宝、快手接连公告金融监管总局:进一步提升金融服务适老化水平光明大陆采集疲劳精力不足解决方法与快速恢复技巧全解析

快捷

logo

焦点

中国消费者报报道(记者顾艳伟)广西南宁,年度古称邕州。报告近年来,年度在当地市场监管部门的报告强力推动下,这座位于祖国南方的年度美丽城市的放心消费创建工作取得了亮眼成效:在全国率先发布消费者满意度测评规范地方标准和化妆品行业放心消费单位创建标准,倡导线下购车“7天无理由退订金”,报告建立健全汽车消费纠纷诉调对接机制,年度大力开展放心消费创建活动……随着一项项优化消费环境建设的报告措施落地见效,南宁市持续释放放心消费正向能量。年度“邕”有诚信消费无忧,报告已经成为南宁消费者愈加真实的年度感受。

探索创新 力促消费者满意度持续提升

提升消费者满意度是报告增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、年度安全感的报告重要举措。南宁市高度重视提升消费者满意度工作,年度自2019年以来,每年都委托第三方专业调查机构开展南宁市消费者满意度测评,并创新消费者满意度测评方式。不仅开展常规“广撒网”式问卷调查,还围绕中国消费者协会的消费者满意度调查体系和重点关注的消费领域,针对19种该市城镇居民主要日常消费的产品和服务中的消费问题,采取“座谈会”“问卷调查”和“体验暗访调查”3种调查方式,有针对性地找出本地消费供给、消费环境、消费维权中存在的突出问题,为南宁市消除消费痛点盲点、改善百姓消费体验提供了有力支撑。

为更好地反映消费者呼声与诉求,推动经济高质量发展,2023年,南宁市市场监管局组织制定了地方标准《县(市、区)、开发区消费者满意度测评规范》,并于同年4月10日正式实施。这项地方标准的发布实施,填补了国内县(市、区)、开发区消费者满意度测评标准的空白,为南宁市开展县(市、区)、开发区消费者满意度测评提供了科学依据。

针对化妆品行业投诉较高等问题,南宁市市场监管局组织制定地方标准《化妆品行业放心消费单位创建规范》,并于2023年4月10日正式实施。该标准的发布实施填补了国内化妆品行业放心消费单位创建标准的空白,对规范南宁市化妆品行业消费乱象,营造安全、放心的化妆品消费环境,激发化妆品消费活力潜力,提升化妆品消费者满意度和体验感,推动化妆品行业高质量发展具有重要意义。

南宁市市场监管局专业市场分局工作人员在4S店张贴“7天无理由退订商家”告示牌。何正君/摄

此外,南宁市还在全国率先倡导线下购车“7天无理由退订金”。为了让消费者享受更加满意的购车体验,南宁市市场监管局联合广西汽车流通协会在南宁市品牌汽车4S店开展“7天无理由退订金”承诺活动,为广大消费者提供7天的“犹豫期”,让消费者购车无忧。目前,宝马、奥迪、大众、丰田、比亚迪、吉利、本田、雷克萨斯、零跑、赛力斯、领克等11个品牌已参与到该活动中来,还有10家二手车市场商家也承诺“7天无理由退订金”。

据统计,随着“7天无理由退订金”创新举措的推出,南宁市符合该条件的退订单有448单,累计退订(定)金额达258万余元。2023年,市场监管部门共收到合同类的退订(定)纠纷419起,同比减少20.3%,

凝聚合力 畅通维权渠道多元化解纠纷

为满足消费者维权的需求,在推动消费纠纷多元化解的实践中,南宁市中级人民法院、市场监管局、司法局、广西汽车流通协会共同签署《南宁市辖区汽车消费纠纷诉调对接合作协议》(以下简称《协议》),并成立了“汽车消费纠纷联动调解室”。该《协议》的签署是多元解纷工作在汽车行业的首次尝试,构建起“司法调解+行政调解+人民调解+行业协会”的多元化解新模式,为当事人提供“投诉+调解+确认”一站式解纷服务。根据《协议》约定,市场监管部门将与各方互相支持配合,强化共治共建,充分发挥职能优势,大力开展汽车消费纠纷案件调解工作,进一步加强汽车消费领域纠纷源头治理。

南宁市市场监管局向全市放心消费体验官代表颁发聘书。何正君/摄

面对市场监管工作的新任务新要求,南宁市市场监管局主动适应“互联网+”新形势,积极推行在线解决消费纠纷(ODR)模式。目前,该市已拓展ODR企业170多家,约1/5的消费投诉可通过ODR渠道解决,成功率达到80%以上。此外,南宁市还在商超、街区、市场等消费集中场所以及行业协会建立消费维权服务站1020个,推动消费纠纷源头和解,和解率达95.94﹪。不仅有效降低消费者维权成本,还提高了维权效率,切实维护了消费者的合法权益。

记者在采访中了解到,南宁市消费者协会还组建了100人的“放心消费体验官”队伍及由5名律师组成的“消费维权公益律师团”,不定期地组织两支队伍参加消费监督、消费宣教、投诉处置、消费体验、“3•15”宣传等活动,进一步提升了消费维权社会共治水平以及全社会参与度和影响力。

多向发力 营造安全放心舒心消费环境

近年来,南宁市市场监管局围绕消费者“吃穿购行游”等方面的消费需求,大力开展放心消费创建活动,积极引导各类经营主体增强诚信经营意识,推动行业自律,强化信用监管在消费领域的约束和激励作用,积极营造良好的消费环境,让消费者买得放心、用得安心。

目前,南宁市放心消费创建工作已覆盖化妆品、商贸流通、交通、金融、家居建材、电子商务、快递、旅游等20多个行业,电子商务放心消费示范单位185家、商城27家、街区20家、市场29家,放心消费参创经营户7033户。

为增强实体店的竞争力,提振消费信心,优化市民消费体验,南宁市市场监管局、南宁市商务局、南宁市消费者协会、南宁市个体私营企业协会、南宁市化妆品行业协会、广西老龄产业协会联合发出《南宁市开展线下实体店无理由退货承诺活动倡议书》,鼓励全市线下实体店自主承诺无理由退货,提振消费信心。目前,已有18家大型商超、400多个品牌、873家门店积极响应,承诺为消费者提供线下无理由退货服务。

南宁市场监管部门工作人员向社区居民、消费者发放科普宣传手册和宣传品。何正君/摄

在放心农贸市场创建活动中,南宁市市场监管局以群众期待的“放心肉”“放心菜”“放心秤”“放心购”等为重点,在巩固提升农贸市场规范化管理水平的同时,打造一批标杆示范农贸市场,培育一批农贸市场放心消费创建单位,促进全市农贸市场品质提升,满足人民群众的日常消费需求。截至2023年,该市共有13家农贸市场通过自治区市场监管局创建百姓满意星级农贸市场评级验收,其中,5家获评三星级。

南宁市市场监管局还创新消费教育宣传方式,通过“线上+线下”“传统媒体+新媒体”的方式,积极开展消费教育活动。2023年纪念消费者权益日活动“满意消费•共谋共策”研讨会通过图文直播方式,吸引了10.3万人次在线观看。同时,该局通过开展专题讲堂、志愿服务活动,建立一批社区消费主题宣教基地和消费维权联系点,将消费维权进商场、进市场、进企业、进超市、进景区“五进”活动延伸至群众日常生活场所,为消费者普及消费维权知识,引导科学消费。结合行业特点,发挥社会力量,在不同行业,因地制宜设立放心消费教育宣传基地,为消费者提供知识性、体验性、互动性的消费教育活动。目前南宁市已在桑蚕、蜂蜜、新能源汽车、六堡茶、茉莉花茶、食盐、头发养护、景区等行业设立了消费宣传教育基地,大大提升了企业和消费者参与消费环境建设的积极性。

付出总有收获,随着一系列扎实有效工作的开展,南宁市消费市场和谐有序,消费者满意度持续提升。在中消协发布的《2022年100个城市消费者满意度测评报告》中,南宁市消费者满意度在全国100个城市中排名第15位。在广西消费者权益保护委员会开展的广西城市消费者满意度调查中,南宁市在14个设区市中排名第一。

责任编辑:游婕

相关阅读

宿州经开区召开2025年第二季度安全生产 消防安全暨生态环境保护工作会议

2025-05-13
4月29日,宿州经开区召开2025年第二季度安全生产、消防安全暨生态环境保护工作会议。会议强调,园区上下要克服麻痹思想、侥幸心理,压紧压实安全生产责任链条,切实抓好防汛抗旱、危化品、建筑施工、城镇燃气

范海辛惊奇之旅近战法师地狱难度终极攻略技巧解析与实战操作指南

2025-05-13
范海辛惊奇之旅作为一款融合哥特风格与魔幻元素的动作角色扮演游戏,其高自由度的职业体系与深度的战斗机制深受玩家喜爱。其中,近战法师这一职业因其兼具魔法爆发与近战输出的独特玩法,成为挑战地狱难度的热门选择

地牢女王二测时间正式官宣 暗黑冒险世界邀你共探深渊之谜

2025-05-13
2024年7月25日,地牢女王研发团队正式宣布第二次技术测试将于8月8日启动。这款由暗星工作室历时三年打造的暗黑风ARPG手游,首测期间即凭借高精度建模与动态光影系统引发业界关注,此次测试不仅开放"深

最新!一号台风或将生成

2025-05-13
你准备好迎接五一假期了吗?温馨提醒这个周末,星期日调休上班趁着周六天气大好,抓紧时间“享受”周日又将有雨水上线上班族小心28日开始,我们将迎来几天多云为主的天气。需要关注的是,气温将开启飙升模式,我们

合武高铁六安段施工稳步推进

2025-05-13
合武高铁六安段施工稳步推进 编辑:文竹 来源:本网原创

“小金灵”上线助力你的换“城”计划_

2025-05-13
滁州网讯明城墙、金山寺、瘦西湖、琅琊山、马仁奇峰、采石矶,鸭血粉丝、锅盖面、蟹黄汤包、虾籽面、茶干……南京都市圈这个“五一”根本逛不完。今天,由南京

聚焦:全国10余个城市收购存量房项目落地,中小银行逆势上调利率

2025-05-13
上交所发布新版上市基金做市业务指南:12月18日,上交所发布《上海证券交易所基金业务指南第2号——上市基金做市业务(2024年12月修订)》。据悉,修订后的指南调整了主做市商年

韩德洙宣布参选新一届韩国总统

2025-05-13
据新华社首尔5月2日电韩国前国务总理韩德洙2日正式宣布参选新一届总统。韩德洙5月1日发表对国民谈话,宣布辞去代总统和国务总理职务。编辑、一审:严怡雯 二审:苏英英 三审:王润

绝对演绎杜若礼物指南 揭秘心仪赠礼偏好与高效获取技巧

2025-05-13
在沉浸式娱乐圈养成游戏绝对演绎中,角色好感度系统是提升剧本拍摄效率、解锁专属剧情的关键机制。其中,艺人杜若因其神秘优雅的气质与复杂的人物设定,成为玩家重点培养对象。将通过角色性格解析、礼物偏好拆解及获

百战封魔电脑版多款模拟器横向对比评测 流畅运行性能实测与最佳选择推荐

2025-05-13
随着百战封魔手游热度攀升,玩家对PC端流畅运行的需求日益增长。基于最新版本雷电9.0.68、夜神9.0.5.0、MUMU X 3.8.5、BlueStacks 5.12.110、逍遥9.0.1.1),

农业农村部等七部门联合印发通知 稳定肉牛奶牛生产

2025-05-13
农业农村部等七部门联合印发通知 稳定肉牛奶牛生产 编辑:文竹 来源:

原神堇色之庭秘境解锁全攻略 秘境开启条件与实战通关技巧详解

2025-05-13
堇色之庭秘境全解析:解锁条件与高效通关指南

肉身成圣决是否值得入手全面解析其必要性及使用价值评估

2025-05-13
在当代社会追求生命优化的潮流中,"肉身成圣决"作为一种特殊的生命实践体系引发广泛讨论。这种融合传统修炼智慧与现代生理学原理的实践方法,其核心在于通过系统性训练实现身体机能突破与意识境界提升的双重目标。

中国著名足球运动员逝世

2025-05-13
据北京市足协消息,中国著名足球运动员、教练员,北京市足球运动协会终身成就奖获得者张坤岳于2025年5月2日因心脏病突发,在北京不幸逝世,享年88岁。张坤岳1937年出生于北京市,自幼热爱足球,天赋出众

宁波高速部分路段持续大流量,这些景区停车场已饱和

2025-05-13
今天,景区周边迎来交通出行高峰。本文图片均由交警部门提供今天是假期第二天,交通出行依然备受关注。记者从前方获悉,今天高速出行与昨天相比略有缓和,但大趋势未变——持续大流量。重点预警道路是杭州湾跨海大桥

后宫甄嬛传智斗摩格惊心权谋交锋生死局风云再起

2025-05-13
后宫甄嬛传作为中国宫斗剧的巅峰之作,其核心价值不仅在于展现封建皇权体系下女性的生存困境,更在于通过摩格可汗这一异域势力的介入,将权力斗争的维度从后宫延伸到前朝,从个人恩怨扩展到国族命运。摩格逼宫事件作

魔域法师圣技能极致突破之路 掌控元素奥义登顶巅峰境界全解析

2025-05-13
在魔域世界的职业体系中,法师凭借对元素法则的绝对掌控力,始终占据着"战场清道夫"与"战术枢纽"的双重地位。随着圣技能系统的迭代升级,法师职业已突破传统定位,通过元素奥义的深度解析与实战应用,实现从"元

剑与远征牛头英雄最佳更换时机解析与阵容搭配策略指南

2025-05-13
牛头英雄核心定位与战略价值解析
小编推荐
猜你喜欢
如果觉得快捷不错,还请把快捷分享到你的微信好友、朋友圈、微博等,万分叩谢
「**」彩翼云栈为你提供,,,,等 http://oaum.hrtwrk.com/
点我复制链接

俺也是有底线滴

© 2023 彩翼云栈 版权所有辽ICP备97645398号
为你提供,,,,等 http://oaum.hrtwrk.com/